En A.lumiéreBIO queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo necesitas solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo hacerlo, en qué casos aplica y los plazos que debes tener en cuenta.

Derecho de desistimiento (compras dentro de la UE)

De acuerdo con la legislación europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento:

• Debes notificarnos tu decisión escribiendo a a.lumierebio@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

• El/los productos deben estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.

• Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación para hacernos llegar los productos.

⚠️ No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados por razones de higiene y seguridad.

 ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.

• Te recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento. No nos hacemos responsables por devoluciones perdidas o dañadas en el transporte.

 Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

• En el reembolso se incluirá únicamente el importe del producto devuelto. No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de error o producto defectuoso.

 Producto dañado, defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte

• Defectuoso de origen

• O si has recibido un producto diferente al que pediste

Por favor, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido a a.lumierebio@gmail.com, adjuntando fotos del producto y del paquete.
En estos casos, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta y te ofreceremos la opción de:

• Reembolso total

• Envío de un nuevo producto sin coste adicional

• Vale descuento para una próxima compra

 Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados

• Productos sin su envase original o manipulados

• Productos personalizados o hechos a medida

• Productos en promoción con la indicación “venta final” o “sin devolución”

¿Necesitas ayuda?

Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda.
📩 Escríbenos a: a.lumierebio@gmail.com

Gracias por confiar en A.lumiéreBIO.
Queremos que tu experiencia con nosotros sea tan natural, segura y cuidada como los productos que ofrecemos. 🌿